Refund policy
Je kan een artikel tot 30 dagen na ontvangst retourneren. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: onbeschadigd, ongeopend en in de originele verpakking. Ook hebben we de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Wil je iets retourneren? Mail ons dan op info@mistcards.com. Retouren stuur je naar dit adres: Iepebeek 5, 5501 CW Veldhoven.
Keuren we je retour goed, dan sturen we je een retourlabel en uitleg over hoe en waar je het pakket verstuurt. Artikelen die zonder aanvraag naar ons worden teruggestuurd, nemen we niet aan.
Heb je een vraag over retourneren? Mail ons gerust op info@mistcards.com.
Aankopen in de winkel
- Voor producten die in de fysieke winkel zijn gekocht, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dit betekent dat aankopen definitief zijn op het moment van betaling.
- Retourneren of ruilen van in de winkel gekochte producten is daarom in principe niet mogelijk, tenzij sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt (het product voldoet niet aan de redelijke verwachtingen).
- Omdat het hierbij (veelal) tweedehands artikelen betreft, kunnen gebruikssporen of lichte beschadigingen onderdeel zijn van de staat van het product en vallen deze niet onder een gebrek, mits dit vooraf duidelijk is gemaakt.
- Eventuele uitzonderingen op retourneren of ruilen zijn uitsluitend mogelijk indien dit vooraf expliciet door de verkoper is aangegeven.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel defect of beschadigd, of heb je het verkeerde artikel gekregen? Neem dan meteen contact met ons op, zodat we het kunnen bekijken en voor je kunnen oplossen. Maak bij schade ook foto's.
Uitzonderingen: artikelen die je niet kan retourneren
Sommige artikelen kan je niet retourneren, zoals bederfelijke producten (bijvoorbeeld eten, bloemen of planten), producten op maat (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Ook gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen en gassen nemen we niet retour. Twijfel je over een specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op.
Artikelen uit de sale en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt: retourneer het artikel dat je hebt, en plaats een nieuwe bestelling zodra je retour is goedgekeurd.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Wordt je bestelling naar een land in de Europese Unie verzonden, dan heb je, ongeacht het bovenstaande, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven beschreven moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Ook hebben we de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat zo, dan storten we het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@mistcards.com.